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AI时代：码农的涅盘重生 第413章 运营天赋(第1页/共3页)
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他没有坐在自己的工位上。他把笔记本电脑夹在腋下，搬了一张凳子，坐在了中央厨房的出货口旁边。出货口是连接中央厨房和五家门店的枢纽——每天早上六点到八点，五家店的店长或者厨师长会来这里领当天的半成品食材。小宇坐在那里，腿上放着笔记本电脑，手里拿着本子和笔，看了一个早上。
他看了两天。两天之后，他拿着本子去找林枫。
大伯，我发现一个问题。
林枫正在看装修图纸。中央厨房二期的扩建工程已经开工了，图纸上密密麻麻地标注着各种管线和设备位置。他抬起头，摘下老花镜。什么问题？
出货口每天早上六点到八点是最忙的。五家店的店长同时来领货，出货口只有两个工作人员。每个人平均要等十五分钟才能领到货。十五分钟乘以五家店，每天浪费七十五分钟。一个月浪费两千两百五十分钟，也就是三十七个小时。
林枫放下图纸。你算过？
算过。小宇把本子翻到一页，递给林枫。本子上画着一张表格，记录了每家店到出货口的时间、等待时间、领货时间、离开时间。两天，十个样本，数据清清楚楚。
中区店离中央厨房最近，但他们来得最晚，所以等得最久。北区店离得最远，但他们来得最早，所以不用等。小宇指着表格说，如果调整一下——让离得近的店早来，离得远的店晚来——等待时间能减少一半。
林枫看着表格，沉默了几秒。你这两天就坐在出货口，看这个？
不只是看这个。小宇把本子往后翻了一页。我还看了出货的流程。现在出货的流程是——店长报货品名，工作人员去冷库取，取回来核对数量，店长签字，装车。每一步都是人工的。如果改成——店长提前一天在系统里下单，工作人员提前把货备好放在出货区，店长来了直接核对签字装车——时间能再减少一半。
林枫看着小宇。小宇说这些话的时候，语气跟在餐巾纸上写积分机制一样平。他不是在抱怨，不是在表现，是在解决问题。他看到一个问题，就会去想怎么解决。这种思维方式，林枫在工地上见过——最好的工程师就是这样，看到流程不顺就浑身难受，非得把它理顺了才舒服。
你说的这个系统——
我已经画了原型图。小宇把笔记本电脑打开，屏幕上是他在Excel里画的一个出货系统界面——左边是店名下单选货，中间是备货清单，右边是出库确认。虽然是用Excel画的，但逻辑很清楚，每一个按钮的功能都标注了。
林枫看了很久。然后他拿起手机，给林晨发了一条消息：你侄儿是个天才。
林晨回了一条：我知道。
小宇在中央厨房待了一周之后，又做了一件事。
他去找了周小敏。不是去中区店找，是等周小敏下班之后，在中央厨房的会议室里。他提前在会议室的白板上画了一张图——五家店的会员数据对比表。
小敏姐，我分析了五家店过去三个月的会员数据。发现了一个问题。
周小敏坐下来，看着白板。白板上密密麻麻地写着数字——每家店的会员总数、活跃会员数、会员消费占比、会员复购率、会员流失率。
什么问题？
中区店的会员最多，但会员流失率也最高。上个月新增了八十个会员，但流失了四十五个。净增只有三十五个。北区店的会员最少，但流失率最低。上个月新增了四十个，只流失了八个。
为什么？周小敏问。
我查了一下。小宇翻到本子的另一页。中区店流失的会员，大部分是换工作了。科技园的人员流动很大，有些人跳槽去了别的区，就不来中区店吃饭了。北区店在居民区，住在那里的客人不会随便搬家，所以流失率低。
周小敏点了一下头。这个我知道。但没办法——人家换工作了，总不能让人家坐地铁回来吃一顿快餐。
不用坐地铁。小宇说，可以用积分跨店通用。现在会员积分只能在办卡的那家店用。如果改成五家店通用——客人在中区店办的卡，去北区店也能用积分——就算他换了工作，只要还在深圳，就有可能去别的晨枫店。
周小敏想了一下。技术上可以实现。我们的会员系统是同一套，改一个积分规则就行。但有一个问题——各店的店长可能会有意见。中区店的会员最多，积分池最大。如果开放跨店通用，中区店的积分会被其他店掉。中区店的店长可能会觉得不公平。
可以做一个过渡方案。小宇说，跨店通用上线之后，三个月内，积分消耗的成本由总部补贴。三个月之后，按各店的实际消耗比例分摊。这样中区店不会觉得吃亏，其他店也能享受到会员流量的红利。
周小敏看着小宇。小宇说过渡方案的时候，语气跟在餐巾纸上写厨师盲盒一样平。他不是在拍脑袋，是在认真思考每一个环节——技术上能不能实现，财务上能不能平衡，人员上能不能接受
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