金牌主持人马丁的表达力：想说、敢说与会说 第二章 职场沟通 第 17 节 再急也要注意语气，以柔克刚化解冲突(第1页/共2页)


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    我想给大家讲一个发生在我身上的真实故事。2012 年我的女儿马琪朵出生了，她是我和太太的第一个孩子，孩子的到来让我们全家都沉浸在幸福中，可是，我的太太却「病了」。她的脾气越来暴躁，动不动就发脾气。我记得有一天，我跟往常一样在厨房打游戏，她特别生气地走进来，二话没有就把手里正在喝的汤摔在了我的电脑上。她的行为把我也激怒了，我说：「你要干什么？不就生个孩子子吗？还想不想过了？」我太太呢？正在气头上的她，歇斯底里的跟我说：「不过了！离婚！」我说：「离就离！」摔门就出了家门。现在想一想，我要感谢我的太太，要不是后来她安静下来，心平气和地跟我把话说清楚，可能我就要失去这个世界上我最爱的这个女人了。我出门以后发生了什么呢？大概两个小时候，我收了一条短信，是我太太发给我的。她说：「你不懂我，我只是想让你陪陪我，不要让我觉得是我一个人在生孩子，养孩子。你可不可以陪我一天，我做什么你做什么？」看她都示弱了，我回：「好吧。」

    我真的陪我太太待了 24 个小时，体验了一个新手妈妈的生活。当每隔一小时要不喂奶，要不换尿布，还不能睡觉的时候，我才真正的体会到当一个妈妈有多么的不容易。后来，我专门找了一个机会，跟我的太太道歉，还跟她聊了很久。我们把彼此的心结，掏心置腹的聊开了，从那以后我们也更有爱了。今年，是我们结婚十周年，我们的第二个宝宝乔治都已经上幼儿园了，我们几乎再也没有红过脸，吵过架。经过这件事，让我感受最深的是，再急也要注意语气，以柔克刚才是夫妻间化解矛盾的最好方式，这个不仅适用于女人，也适用于男人。

    有个心里学家曾经说过：「人类本质中最殷切的需求是渴望被肯定。」这句话不仅适用于职场，也适用于家庭，夫妻亲子关系。这节课，我要告诉大家的就是「以柔克刚」的具体实操方法。我总结出来，以柔克刚可以拆成四个词来理解，哪四个词呢？理解、欣赏、撒娇和信赖。

    理解是所有沟通的前提，就是同理心，试着站在对方的角度替他想一想，会让我们的脾气削弱百分之三十。欣赏，我们不要总是挑对方的毛病，婚姻的真谛是什么？是互相迁就和发现对方的优点，多看好的方面，找到让你欣赏的哪怕一个点，都可能成为我们一起走下去的动力。撒娇，是婚姻幸福的基本技能之一，不用我说，大家肯定熟悉一句话：撒娇女人最好命。最后一个就是信赖，这是婚姻的最高境界。坚固的信赖一旦产生，家庭矛盾直线下降，幸福指数超高。为什么要说这个呢？我希望大家，自己先判断一下，在你的家庭生活中，这四个关键词，你们做到了几个？做到的越多，家庭幸福感就越高。做不到也没关系，婚姻是需要经营的，幸福是需要修炼的。今天修炼的是再急也要注意说话的语气。

    修炼第一招：慢！娓娓道来。

    婚姻心理学家曾经对夫妻间争吵的原因进行了调查，排名第一位的是因为性格急躁。性格急躁的主要表现是什么呢？就是说话语速快。想一想，你跟你的伴侣都是因为什么原因吵起来的？是不是那一句：「你瞅啥？」「瞅你咋地！」跟大家开个玩笑。怎么才能让语速慢下来呢？两个具体的小方法：1.计时朗读。选一段 240 字的文章（包括标点符号），读的过程中注意发音准确，吐字清楚，逗号空一个字的时间，句号空两个字的时间，书名号引号不用空时间。朗读的时候，用手机进行录音朗读，在 60 秒内读完这些文字，再会放给自己听，发现问题不断完善改进。建议每天练习 20 次，30 天左右会养成习惯。2.刻意模仿。选择你喜欢的影视剧中的人物或者新闻主播，语速适中的，去观察学习，跟家人沟通的时候，控制语速练习。我很喜欢李煜的一首诗《菩萨蛮》，其中有一句讲的特别好：慢脸笑盈盈，相看无限情。

    修炼第二招：平静的表达自己情绪。

    大家应该看过一个综艺节目叫《爸爸去哪儿》，我清楚地记得里面有一个细节，有一次诺一捏大竣的脸，大竣有点不开心。但他没哭，也没闹，更没有报复性地捏回去。而是平静地对诺一说：「诺一，你是我的朋友，你不能这样对我。」诺一就真的松手了。当时看到这个画面，我的第一反应就是觉得林永健老师家的家教真的太好了，大竣这种表现既有修养又情商高。他先说诺一是他朋友，然后才说不可以捏他的脸，而不是直接说「别捏我的脸！」他没有责怪诺一，只是表现了自己不喜欢这样，所以懂事的诺一乖乖地松开了手。从这个孩子的身上，其实我学到了很多，有时候和人生气，不要吵闹，不要报复，不要暗地里使坏。平静清楚地告诉对方，我不开心，这样不对，反而会让人接受并且了解自己的表达。

    修炼第三招：多用商量、询问的口吻，较少命令审问式的话语。

    这也是我今天要重点讲的。有段时间特别流行一句话：我不要你认为，我要我认为。这句话让黄晓明被黑了很久，为什么大家会反感，想一想你在生活中，有没有经常用比如：「必须」「肯定」「绝对」「听我的
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