金牌主持人马丁的表达力：想说、敢说与会说 第二章 职场沟通 第 6 节 听懂弦外之音，该沉默的时候就沉默(第1页/共2页)


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    黎巴嫩诗人纪伯伦曾说「如果你想了解一个人，不是去听他说出的话，而要去听他没有说出的话」。

    职场上，最怕 boss 突然的提问：这事儿，你怎么看？事实上，你怎么看？一点都不重要，重要的是，boss 想你怎么看？能否听懂老板或者领导每一句话背后的真实意思，将决定着你在职场上的晋升之路是否顺遂。

    如何提升读懂「弦外之音」的能力，我们可以从三个方面着手：1、思维 2、情绪 3、表情和动作。

    首先，我们来说「思维」，很多时候，我们会陷入「问什么答什么」的误区。临近中午了，领导问你「吃饭了吗」，你回答「吃了」或者「没吃」，但是那些能听懂「弦外之音」的人会怎么回答呢？「我正准备去食堂呢，您要不要一起啊？」「我刚在食堂吃完，您吃了吗？今天食堂有您爱吃的南瓜发糕，红烧鱼做的也不错，您可以去尝尝」。

    优秀的职场人，往往会做到「问一想三」，临近中午，领导问你「吃饭了吗？」，可能其实是他还没吃饭，你要不要一起？我们最好不要只回答「吃了」或者「没吃」，如果你吃了，就告诉领导今天的菜品是什么给他提供一个参考；没吃，就赶紧跟着一起去。

    有些人可能说，马老师，我就是听不懂领导的「弦外之音」，问题到底出在哪里了呢？

    问题主要出在我们的定式思维上，大多数人的思维方式都是线性的，总是根据眼前的情况，去一步一步得到最终的结果。领导问一个问题，你回答一个问题，问第二个问题，你再回答一个，领导只有一步一步问下去，才能得到自己想要的答案。这样的员工会把领导累死的，想升职加薪简直太难了。正确的做法是，在领导问第一个问题的时候，我们就要想到，他最终想要的答案是什么？告诉他最终的结果，这就是我们所说的目标思维。

    目标思维，就是以目标，去倒推过程。当领导给了我们一个指令，我们首先要想到的就是：领导让我这么做的最终目的是什么？然后再去想，我该怎么做。

    比如，公司赵总跟你说，「下午三点我约了 A 公司的王总谈项目，你跟我一起去」。

    领导交代的工作是「跟我去见王总」，但实际真正目的是「谈项目」。所以，你应该做的是：了解领导和王总要谈的项目内容是什么？A 公司可能会关注的问题是什么？你们的应对方案有什么？而不是静静等到三点，跟着领导一起出发，仅仅做一个洽谈的记录者。

    在职场上，最忌讳的就是 「挤牙膏」式的员工，领导说一步，我们最好是想到十步，然后倒推中间的九步该怎么走。想要做得好，就必须学会利用「目标思维」，听懂「弦外之音」，想到十步之外。

    第二点，情绪，想要听懂「弦外之音」非常重要的一点就是要读懂情绪，因为很多时候语言都只是对情绪的发泄而已。搞定语言背后的情绪，才能真正读懂对方的意思。

    很多人都知道，判断情绪最简单的方法，就是听对方的腔调和语气，如果对方说话阴阳怪气，那他一定没安什么好心，如果他语气严肃，声音低沉，那事情可能很严重。有了基础的判断之后，如何读懂对方情绪背后的真实意图呢？

    这里，马老师有三个读懂情绪的参考因素教给大家： 1、发生的场景 2、前后起因 3、 触发点。

    见完 A 公司的王总，刚回到公司，赵总就当着所有员工的面，表扬了你「小伙子不错，你的创意王总很感兴趣，继续加油」，说完赵总就回了办公室。周围关系不错的同事都跑过来恭喜你得到老总的称赞，可是，这个时候，你的部门直属领导 Mandy 却走过，说「小李啊，A 公司的项目方案，今天必须要交上来啊」，你一看时间，都 6:30 了，该下班了。

    如果只关注字面上传达的意思，你只会一声叹息：「哎，今晚又不用睡了」。然后按照领导 Mandy 的要求，彻夜通宵赶方案。

    如果你真这么做了，可就要小心了！只关注字面意思，抛开情绪、很可能会导致更加糟糕的结果。

    事实上，A 公司的这个项目一直是 Mandy 亲自负责的，因为项目意见分歧，Mandy 和赵总在办公室吵了一架，所以赵总才带着你去见了 A 公司的王总，回来后，赵总又当着所有员工甚至 Mandy 的面表扬你，你觉得 Mandy 的心理会怎么想？

    别用猜的，盲猜等于浪费时间。我们就用 3 个参考因素，来解读 Mandy 的情绪：1，发生的场景：同事恭喜你得到老总称赞；2，前后起因：赵总带你见了 A 公司的王总。3，触发点：赵总当众表扬了你。

    从这三个因素来看，Mandy 之所以会让你今天把方案交上来，并不是因为方案真的很着急，必须现在就要，是因为赵总在公司当众表扬了你，且还是她负责的项目，让她这个部门领导面儿上很难堪。如果你憋着劲儿，彻夜通宵把方案做出来了，Mandy 就会满意吗？不会的，她很可能会更生气。不管方
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