金牌主持人马丁的表达力：想说、敢说与会说 第二章 职场沟通 第 5 节 三思而后「言」，不做冲动型表达者(第1页/共2页)


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    不知道大家有没有这样的经历，一早进办公室就被某个同事评论说：今天的发型，有点土诶，跟我奶奶差不多；遇到领导批评，三句话就是不干了，我上哪还找不到份工作，非得在你这受委屈；遇到项目出问题，第一时间跳出来:领导，我当时就说这个方案不行，但是你坚持让我用这个方案，甲方肯定觉得我们公司就这水平了。遇到这样的同事，你通常是置之不理还是当场生气？

    这个同事其实就是典型的冲动型表达者，说话直，心里藏不住事，情商也有点不够用，你说他心眼坏么？也不一定。但是总能让身边所有人都不舒服。

    那我们今天就来跟大家聊聊冲动型表达者的三种典型症状。

    一、直言直语型

    这种人就是我们常说的直性子，说话从来不会拐弯。我参加工作那会儿，手底下曾经带过一个小女孩儿，那个女孩什么都好，就是性子太直，有一年我手下新招了一个商务主管。有一次开会，主管做工作展示，大家都看得出来他有些紧张。结果汇报的时候表格上两个数据都少写了一个零，其他人都看出了他的失误，但是这并不影响大家对数据的理解。结果那个小女孩，打断了主管的汇报，毫不客气地说：「领导，您这两个数据都有明显错误，按理说做到您这个位置不应该犯这种低级错误啊？」结果使得那个主管越发紧张，最后大脑一片空白，没展示完就下来了，从此对当众说话产生了极大的阴影。类似这样的事还有很多，后来公司的人都不怎么爱跟那个小女孩相处了。

    这种人你要是跟她生气，她总会说「我这人就是急脾气，没有恶意。」真的是这样吗？

    用村上春树的一段话来回答就是：很多人都会说这样的话，我这人心直口快，不会拐弯抹角；我这人敏感脆弱，难以与人打交道。然而我多次目睹敏感脆弱的人无情地伤害他人，心直口快的人不自觉地再三强调于己有理的歪理。

    二、辩论型

    这样的人，反应快，口才好，心思敏捷，在生活中跟人有利益冲突意见分歧时，往往能充分发挥辩才，把对方辩得脸红脖子粗。

    在辩论会、谈判桌上，这种人也许是个人才，但在日常生活和工作场合中，这种人反而会吃亏，因为日常生活，你面对的可能是能力强但口才差，或者能力差口才也差的人，你赢了前者，并不表示你的观点就是对的，你赢了后者，只能凸显你是个好辩之徒。

    我的好朋友陈铭，在参加《超级演说家》的时候，有一篇流传甚广的演讲《女人永远是最佳辩手》，里面就说到：人生的辩场上，女人永远是最佳辩手，男人总是输，女人总是赢，那只是因为爱。职场上也是同样的道理！

    三、口出狂言型

    职场上，口出狂言的人也不在少数。「领导，交给我您就放心吧，我一个月就给你干完了。」夸下海口之后就带着手下人点灯熬油，三个月的项目非要一个月给干了，最后项目各种出错，不仅没让领导另眼相看，还失去了原本的信任。

    上面就是 3 种冲动型表达者的典型症状，很多这种表达者常常会苦恼，「我说的明明是对的呀？为什么大家还是不喜欢我呢？那我到底应该怎么做呢？」那接下来我就教大家——

    如何杜绝冲动，做到「三思而后言」！

    一、说话前要三思

    与人对话及沟通前，要先花三分钟思考谈话的内容，不是直接说你想说的，而是要想明白：你将要表达的是什么，这么说能达到目的么？怎样让对方愿意听你讲下去？如何让对方一听就懂？

    关于这一点，著名哲学家苏格拉底曾有过 「三个筛子」理论，你在开口说话前，先用三个筛子过一遍，第一叫真实，第二个叫善意，第三个叫重要，如果你要说的话用这三个筛子过过之后，发现既不真实，也非善意，更不重要的话，那就没必要说了。

    那今天，著名演讲导师马丁老师也提出了 「三个反思」理论，哈哈，开玩笑，不过「三个反思」是真的。

    第一思：是非说不可的吗？

    第二思：这么表达会不会伤害别人？

    第三思：我想达到什么效果？

    开口前有了这三思，我相信就不会出现让别人难堪的尴尬情况。记住，每一次开口前，我们都应该懂得去体会别人的感受，就像我们希望别人在意我们的感受一样。

    二、话说时留余地

    职场上，大家经常会遇到，因为对方无能，还质疑你，甚至不给你好脸的情况。遇到这种问题你会怎么做？我想可能有一半人，都是当场发飙，「能不能行啊？不能行别干了。基本常识都没弄清楚，还给我甩脸？」然后不管对方是同事还是客户，先让他知道我也不是好欺负的，别的再说。

    这样有用吗？是，对方是有问题，但是你争赢了有任何好处吗？除了合作会掰之外没有任何好处。我们一个学员，白手起家，在他还是个小老板的时候，有一次一家公司买了他们一批木质衣柜，结果到交货那天，对方接收人，怒气冲冲给他打电话：「你们公司的产品完
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