金牌主持人马丁的表达力：想说、敢说与会说 第二章 职场沟通 第 5 节 三思而后「言」，不做冲动型表达者(第2页/共2页)


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全不合格，赶紧从哪拉来的拉回哪去？「他赶紧赶到现场，发现对方一副马上要干架的状态，他笑脸相迎，了解情况后发现，原来那个对接人虽然对家居质检很有经验，但是对木材，以及价位，性价比等都没有清晰的认识，导致把检验的规则弄错了。

    这时候，他没有马上剑拔弩张，指出对方的问题，而是从木材入手跟对方聊一些木材常识，并且适当的引导对方，他觉得不合格的货品可能从综合考量来说是合格。在这个过程中，对接人也意识到自己的问题，最后不仅道了歉，完事之后还请他吃了饭。那个学员跟我说，他成功的秘诀就是，遇到再无理的客户，他都从来不发脾气。因为对客户来说，很多问题从来不是能用对错评判的，就算你是对的，对方也有不买你东西的权利。所以，话说三分留余地，在任何情况下都要让对方下得了台阶，保留他的自尊心，让对方自己意识到错误，才是最高级的情商。记住，做人一定要正直、爽朗，但说话一定要委婉、含蓄，一个高情商的人，一定是会尽量呵护对方心理感受的人！

    三、说话切忌踩雷区

    这个雷区包含很多方面，比如各地的风俗习惯不一样，你觉得没什么问题的话可能正好犯了对方禁忌。比如香港人普遍有喜「8」厌「4」的习惯。因为香港人大都讲粤语，而粤语中「8」与「发」谐音，「4」与「死」谐音。因此，在遇到非说「4」不可时，应用「两双」来代替。

    再比如，对方很宝贝自己的妻子或者孩子，就不要拿对方珍视的东西开玩笑，否则很容易引起对方反感。

    总之一句话，很多的习惯习俗，你可以不认同，但是一定要尊重！

    四、切记酒后不乱说话

    中国人讲究酒文化，「酒入豪肠，七分酿成了月光，余下的三分啸成剑气，绣口一吐，就是半个盛唐。」酒里蕴藏着我们中国人的礼仪，无酒不成礼，所以中国人所有的生意场都在酒桌上。

    但是总有一些人，三杯酒下肚，就开始什么都往外说。「张总，太感谢您上次请我吃饭了，下次我请您！」自己领导一听，你怎么还私下跟对手公司老板见面呢？是不是有什么勾当？「王总，您快吃！大家知道么，王总是我见过最好的上司，那就是我亲哥呀，以后你们有什么事，尽管跟我说，保准我开口，王总没有不答应的！」王总听完，大概脸都绿了吧。一通操作下来，估计没有领导敢再重用了。

    人们常说：「酒后吐真言。」人在醉酒后，不管面前是谁，都可能轻易向其说出心中的秘密，说几分，日后就会让你后悔几分。马老师不反对喝酒，也不反对在酒桌上谈生意，但是你只能喝到自己能控制自己的程度。一个高情商的人，绝对不会是耍酒疯乱说话的人，而是能利用酒维系感情，谈成合作的人！

    以上就是我们今天讲的，杜绝冲动，做到「三思而后言」的四个规则，子曰：「君子一言以为知（智），一言以为不知（智），言不可不慎也。」孔子所言之慎言，既是君子的美德，又是与人交流的正确方式，希望大家都能做到「三思而后言」！

     
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