一是协商,二是调解,三是仲裁,四是起诉,四个步骤不分先后,任由消费者选择。刚才文厂长说,你们已经协商处理,是李松林单方面反悔,按说,我们技术监督部门就不应该再受理他的投诉,但是,李松林自有说法,他之所以愿意与你厂达成赔偿协议,目的在于拿到你厂承认销售不合格水泥的证据,如职能部门不能主持调解,他将向法院提起诉讼,主张已经放弃的权利。基于这种情况,我们才来厂里,如文厂长实在不愿我们出面再次调解就算了,愿上法庭打官司是你们的事,各自在法庭唇枪舌剑,即使因质量问题,经过法庭审理,闹得厂家身败名裂,都与我们无关。不知文厂长意下如何?”
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