商人的归途 文化立根(第1页/共2页)


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    回去之后，肖克和颜落落也就洪峰教授的拜访事宜，交流了许久，没想到第二天就得到肖克的新任务。

    颜落落接下企业文化体系搭建的任务时，正带着设计部赶云翎秋季新款的打样。她没立刻坐在办公室里编口号，先把手里的设计工作安排下去，第二天一早就扎去了洛川工厂。

    汤大川正在车间盯生产，看见她来有点意外：“颜总，你怎么来了？设计部不忙啊？”

    “忙也得下来。”颜落落戴上工牌，换上防尘鞋，“肖总让做企业文化，我不能坐在办公室里瞎编。得先听听一线的人怎么说，看看大家平时做事都认什么理。”

    汤大川撇了撇嘴，心里不太以为然。他是粗人，总觉得“企业文化”是虚头巴脑的东西，是大公司拿来撑门面的。做鞋的，把鞋做好、把货交了、把钱赚了，比什么都强。但他没说出来，只是带着颜落落往车间里走。

    颜落落没摆领导架子，先在针车组旁边站了半小时，看着老工人张师傅做鞋。张师傅五十多岁，做了二十多年鞋，手稳得很，针脚又密又齐。

    “张师傅，歇会儿喝口水。”颜落落递过去一瓶水，笑着问，“您做了这么多年鞋，觉得咱们做鞋的，最要紧的是什么？”

    张师傅接过水，擦了擦汗，想都没想就说：“最要紧的是良心。一双鞋穿在人家脚上，舒不舒服、结不结实，人家走着走着就知道了。偷工减料的事，不能干。一针一线都得对得起买鞋的人，也对得起自己的手。”

    颜落落点点头，在本子上记下来。

    她又去了裁断组、成型组、质检组，跟十几个工人聊，有老员工，也有刚进厂半年的年轻人。问的都是同一个问题：你觉得在云克干活，最该守住的是什么？

    答案五花八门，内核却出奇地一致：实在、讲信用、不糊弄、做事要对得起工资。

    下午她又跑了市区的两家直营店，跟导购聊。

    “客户进来买鞋，最在意啥？”

    “舒服，耐穿，还有就是服务好。上次有个阿姨鞋跟坏了，过了保修期，咱们也免费给修了，阿姨后来带了好几个姐妹来买。”

    “咱们家的鞋，跟别家比，就是实在。用料足，不玩虚的，老客户特别多。”

    跑了整整两天，颜落落本子上记了密密麻麻十几页。回到公司，她把自己关在会议室里，对着这些一线的话，一点点提炼。

    肖克过来的时候，她正趴在桌上写，头发都有点乱了。

    “怎么样？有思路了？”肖克拉了把椅子坐下。

    颜落落抬起头，眼睛亮得很：“有了。我不想搞那些虚头巴脑的口号，就从咱们做事的根子里提。”

    她把写好的理念推过去，字不多，却很扎实：

    企业使命：做一双让人走得稳、走得远的好鞋。

    企业愿景：成为华中地区值得信赖的鞋履品牌运营商。

    核心价值观：务实、守信、精进、共赢。

    肖克逐字看了一遍，指尖在“走得稳、走得远”上停了停。很朴素，却很戳人。做鞋是这样，做人、做企业，也是这样。

    “不错。”他点头，“不飘，符合我们的底子。”

    得到认可，颜落落松了口气，接着说：“光有理念不行，得落地成行为准则，也就是每个人做事的规矩。我分了三块：工厂生产端、办公端、终端销售端，每块的规矩都不一样，都是从一线聊出来的，能执行，不是空话。”

    她翻到下一页，条理很清晰。

    生产端的行为准则，核心是“三不原则”：不接收次品、不制造次品、不流出次品。

    配套的还有：上工序的产品不合格，下工序有权拒收；谁出的问题谁负责，质量好的班组有奖金；每月评“质量之星”，戴红花、发奖励，照片贴在车间公告栏。

    办公端的行为准则，核心是“高效、负责、协同”：

    当日事当日毕，不推诿、不拖延；跨部门对接首问负责，谁先接谁跟进；开会有议题，会后有结果，不聊空话。

    终端销售端的行为准则，核心是“真诚服务，口碑为王”：

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    三米微笑，主动迎客；试鞋蹲式服务，帮客户系鞋带、擦鞋子；售后不扯皮，能解决的立刻解决，不能解决的上报，24小时内给答复。

    “还有员工的基本行为规范，考勤、着装、安全、礼仪，都写清楚了。”颜落落补充道，“工厂工人穿统一的蓝色工装，绣云克logo；办公室员工商务休闲，正式场合穿衬衫；门店导购统一制服，干净整齐。”

    肖克一页页翻完，越看越满意。

    不是那种网上抄来的、华丽空洞的文化手册，是真的贴合云克的实际，每一条都能落地执行。

    “就按这个做。”他拍板，“先做员工手册，全员培训，工厂和门店分开讲，把道理说透，不是硬压给大
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