明仔列夫作品 圆梦新媒体全文阅读简介:圆梦新媒体最新章节 第二百四十三章 客服非常人工作，内容过(第1页/共2页)
圆梦新媒体 第二百四十三章 客服非常人工作，内容过(第1页/共2页)
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他心里纳闷，假如还没有进入状态，那可就惨了，不单止被客服部盯上了，还要被人事问话，情况再糟糕一点，那可是要卷铺盖走人的。
没有办法了，只能认认真真的工作啊！
正巧，语音客服的那位小姐姐请假，今天杨立新正好有机会代班。
这语音客服和售后客服，虽说定位不同，可本质上还是一致的，很多工作几乎都一样的。
只不过，工作从键盘到语音而已。
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「您好，我是13号客服，请问有什么可以帮到您？」杨立新拿起听筒，对着话筒说道。
说话的是一位小姐姐，NICE！杨立新暗自高兴。
「喂，我想说……我和我的男朋友分手了，我的产品能退吗？」
听着听着，杨立新开始觉得不对劲，这什么鬼？你和你男朋友分手，关咱们产品啥事啊？找抽的吧？
然而，岗位让杨立新不能发脾气，他只好礼貌地说道：「好的，这边跟你查询一下。」
「这边无法查询到您的支付方式。」
「欢乐豆。」
你这小子是过来找茬的是吧？杨立新此时已经被激怒了，可是，当他看了一眼廖咏红的时候，他只好继续保持笑容，并回复她道：「小姐，这边欢乐豆是不能用来支付的哦，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见！」
挂断电话后，杨立新恨不得沿着电话线，扇她两巴掌。
不一会儿，电话又来了。
刚接入后，就听到很刺耳的声音喊道：「喂！叫你老板听电话。」
「先生，请问，您所说的老板，是指谁呢？」
「你老板啊！这公司不是谁开的嘛？叶少凡啊，你叫他听。」
「你有什么事情，我能解决。」
「你能解决，我就找你，不是找他啦，快给我转！」
「我们只是为了帮助用户。」
「看不起我吗？」对面直接来个反问。
「你别生气啊！」杨立新只好强压住怒火，并压低语气说。
「你别那么肉麻，好吗？我听到娘娘腔似的。」
杨立新一听，心中难掩怒火，他不经意间，语气上扬了几度，问：「现在可以吗？先生。」
「你这么凶干嘛？」对面的人似乎也有些不满，「你再不给我接过去，我见你们人，一个个揍一顿。」
「先生，您可以说出您的需求，这边我可以向上面反馈的。」
那个人的怒气还是没有消除，但还是把问题提了出来。
「对！赶紧处理事情，不处理，我投诉你！」
「好的，您先别挂断电话，并在哔的一声后，给我的评价，谢谢您的来电。」
「别浪费我电话费！」
接着就挂断了电话。
杨立新就无语了，自己明明啥都没说，却直接被对方给骂了。
然后，又有电话接入。
对方表示要退货，而且能说出销售的具体名字。
杨立新心想，多半也是销售在售卖的时候，各种吹得天花烂醉了，然后客户感觉被骗了，肯定就萌生退货的念头啊！
于是，他只好将客户的需求先留下，并拨通了该销售的电话。
销售接听后，立即反驳道：「那个客人，我就是不给他退！」
这就是语音客服一天的基本日常工作，通过电话受理客户查询丶客户建议及客户投诉等服务；通话中能及时发现来电客户的需求及意见，并记录相关信息；为客户提供完整准确的方案及信息，短时间解决客户问题，提供优质的服务质量。
而杨立新的售后客服，工作内容基本与之一致，只是一个需要说话，另外一个只需要黏贴复制。
社群客服每天的工作就是，负责与社群内用户积极沟通，解答用户问题，提升群内用户活跃度；
协助运营的日常工作，包含但不限于社群拉新丶促活丶转化等；记录用户反馈问题与建议并跟进处理，协助完成调研丶活动发布等工作；关注社群数据统计分析，关注群内用户的留存与活跃，并基于结论提出解决方案。
前台客服责负责管辖范围内的出入通道开关丶卫生状况的巡视；日常报修转接工作及疑难报修工作协调；日常外部客人及合作商谘询解答；特殊接待任务的履行。
总而言之，这客服部的工作，就没有一个是轻松的，相比之下，以前在艾迪的时候，三位妞妞可真的算是轻松许多了，至少，不用直面那么多烦人的客户，也不用无缘无故被骂祖宗十八代。
杨立新开始对这份工作产生了一些厌烦了，而此时，廖咏红有些东西需要杨立新去仓库去取。
杨立新答应后，就开始往仓库走去
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