预约数据远超预期,本是天大的喜事,但对于此刻的柠檬科技来说,却成了一个甜蜜的烦恼。
按照周作平团队先前的预判,柠檬手机2,首批备货只有十万台!
可谁知,柠檬手机用户,已经发展出这么多人。
三十万的预约量,意味着至少有二十万满怀期待的用户,在开售的瞬间就会失望而归。
消息很快就在柠檬社区里传开了。
“我靠!又是饥饿营销?预约三十多万,就备货十万台?耍猴呢?”
“柠檬科技也学坏了啊,跟小咪学的吧?把我们这些首批支持者当猴耍,有意思吗?”
“脱粉了脱粉了,本来还觉得陆总是股清流,没想到也是个玩弄粉丝感情的资本家!”
树大招风,柠檬科技早就有小黑子盯上了。
如今刚好有了凤口,小黑子们就跳出来带节奏。
舆论风向,急转直下。
刚刚因为“一个亿小目标”被捧上神坛的陆向阳,转眼间就面临着一场严峻的口碑危机。
“耍猴”,这个词对于一个新兴的手机品牌来说,几乎是致命的。
办公室里,公关总监方翔倩急得满头大汗:
“陆总,现在怎么办?负面评论已经压不住了,再这样下去,我们之前所有的努力就全白费了!”
陆向阳却异常冷静。
他靠在椅子上,手指在桌面上轻轻敲击,大脑在飞速运转。
“慌什么!危机,也是转机。”
他立刻做出两项决定。
“第一,我亲自去一趟工厂,和老周一起,连夜协调供应链,看看能不能再压榨出一部分产能。有多少,算多少。”
“第二,你立刻以我的个人名义,在柠檬社区官方账号发布一封道歉信。”
方翔倩愣住了:“道歉信?”
“对。”
陆向阳的语气不容置疑:“态度要诚恳,姿态要放低。
告诉所有用户,是我们低估了大家的热情,是我们的准备工作不足,我们错了。
向所有预约但可能买不到手机的用户,真诚道歉。
然后宣布,凡是参与了首轮预约,但没有抢到手机的用户,系统将自动发放一张200元的柠檬手机专属优惠券,可在下一次开放购买时使用。
并且,再额外赠送一年的柠檬小说网VIP会员。”
方翔倩的眼睛瞬间亮了。
老板果然大气!
这一招,不仅没有回避问题,反而主动承认错误,用真金白银的补偿来安抚用户情绪。
这不但不会让用户反感,反而会让他们感觉到被尊重,从而将一场公关危机,巧妙地转化成了一次品牌忠诚度的“提纯”!
道歉信很快发出。
效果立竿见影。
社区里的风向瞬间逆转。
“我靠!陆总亲自道歉了?还送200块优惠券和一年小说VIP?这格局,我黑转粉了!”
“这才是做企业的态度啊!比那些只会装死的厂商强一万倍!”
“呜呜呜,没抢到手机本来挺难过的,现在感觉自己赚了是怎么回事?”
一场足以动摇根基的口碑风暴,就这样被陆向阳四两拨千斤地化解了。
然而,一波未平,一波又起。
就在陆向阳以为可以松一口气的时候,京城的王晓松,打来了一个电话。
电话那头的“王狐狸”,语气里第一次没有了那种笑眯眯的感觉,反而透着一股凝重。
“陆总,出事了。”
“怎么了?”
陆向阳的心头一紧。
“有人在背后给我们施压。”
王晓松沉声说道:“我知道陆总和刘总关系好,索性我也不瞒你,就是南山那只企鹅,他们现在是我们的战略投资方,薇信和手机QQ都是我们的一级流量入口。
他们的人今天给董事会发了函件,话里话外的意思,就是让我们不要给你们柠檬手机太多的资源倾斜,所以我这边现在也有压力。”
陆向阳的眼神瞬间冷了下来。
腾迅!
他立刻就明白了。
乌镇大会上,马华腾虽然对自己抛出了橄榄枝,但那是在双方没有直接利益冲突的前提下。
如今,柠檬社区的崛起,已经隐隐威胁到了腾迅的社交根基。
而柠檬手机预装全家桶,打造闭环生态的玩法,更是让腾迅嗅到了一丝危险的气息。
王晓松在电话那头叹了口气:
“陆总,你是知道的,胳膊拧不过大腿,京胨虽然体量不小,但在企鹅面前,还是……所以,你看……”
他虽然话没说完,但意思已经很明显了。
如果陆向阳拿不出更有力的筹码,京胨只能选择牺牲柠檬科技,来保全和腾迅的关系。
“王总,我明白你的难处。”
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