白领诡笈 第一卷 第九章 问题(第1页/共2页)


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    Mike看见了simon的忧心，马上站起来说，我想占用大家一点时间，先模拟一下。他心里明白，其实自己并没有作为公司管理层的一员向高级客服做过presentation,即使默默做了很多的功课也还是没有十足的信心，万一出现刁钻而自己又从没接触过的问题怎么办？他的这一举动颇有点大胆，因为这是当着所有老板的面露出自己火候不到的本质。其他老板都没有提出要模拟演练的要求，他们是面对过很多次实战，如何的陈诉和回答客户的提问都了然于胸，所以不需要模拟，但他是第一次，第一次对他来说是很重要的，一旦失败，不但说明自己的能力有问题，而且会给公司带来不好的声誉，更会给自己带来心理阴影，有人说一朝不举，十年阳痿就是这个道理。打肿脸充胖子的教训他也明白得很。

    总经理点点头示意mike开始陈诉。Mike将自己看到的想到的jane讲过的关于作presentation的要点已经在脑海中做了清晰的整理，现在要做的只是用嘴巴重复出来等候在座的意见和建议。难度是显然的，用英语来陈述和用汉语陈述完全两回事，半年前他连sorry都不会讲，一年前，他连abc都不认识。

    基本上还算流利，连一向嘲笑他那蹩脚口语的jane也会心轻笑，这家伙进步可真的快啊，才几天，他的口语就由口吃到基本流利了，难道真有什么神奇的力量在帮助他，还是真有大家传说着的秘笈？她心想。

    但是，不过是基本而已，当mike讲到部门的重要业绩时，还是口吃了起来，倒不是真的口吃，只是语言组织出现了问题，有一句话讲了两遍仍然显得吞吞吐吐。Mike看见某些老板嘴角的笑，眼角的余晖瞥见jane脸上鄙夷的神色，而总经理皱紧的眉头更加深了一分。除了这点问题外，整个陈述还算过得去。

    Jane,现在你是客户，针对mike,你会提什么问题？总经理突然点名。

    嗯，我要是客户的话，我会问mike在他所在的专业邻域的工作经验状况，因为作为一个部门的领导者，有无扎实的专业经验是客户所担忧的！这妞儿可还真厉害，明知自己进公司不过半年，在部门领导的位置上不过半个月而已，相比那些几年甚至十几年专业领导者来说，他的经验不值得一提，但jane说的没有错，客户需要的就是具有丰富经验的合作对象。这个问题该如何回答呢？

    Mike，你的答案呢？simon对这个问题也很有兴趣。

    Actually,mike思索了一秒后回答道，我在这个行业和专业邻域的的经验都不多，但是我的成绩能够说明我适合这个行业，适合我的专业，我的成绩可以说明，在我作为工程师时受到了客户代表的一致肯定和称赞，在我作为部门领导时，在十天之内就带领我的团队解决了两个项目的产能加倍提升问题，满足了客户市场的即时需求。所以我自己认为，我的能力可以弥补经验不足的欠缺。

    Jane,你有任何疑问吗？simon兴趣不减。

    对mike的经验，我有些许遗憾，但他所展现出来的成绩却让我佩服。

    Ok,Mike，你这样的答案固然不错，但你要记住，你现在是领导者，更多要展现的是你整个团队的能力，所谓的经验不仅仅是指你工作专业，也包括你的专业领导能力，你应该更多的讲你团队的成绩，最好不要讲你作为工程师被客户肯定和称赞，我明白你作为管理者的时间不长，但我希望你要注意你的管理身份。这里我有一个问题，你部门工作职责有一项是工厂规划，请问工厂规划的根据是什么?

    是客户的订单。

    嗯，我们时间不多，接着review其他部门。Simon并没有继续追问，mike仔细想了想那两个问题，在脑子里进一步完善答案。

    所有部门review完后，已经是10点过了，稍作休息，10点半将面对客户。

    在外资公司，作为管理者，上班时间内基本上没有什么休息的，什么？那人有三急怎么办？在你急的时候带上脑子吧，边急边想。其实也有抽烟喝水的时间，但那都很短暂。Mike刚回到自己的座位上，陈佳的电话就打过来了。

    老板，上个月订购的那批塑料托盘不防静电，现在一些产品已经被损伤，客户在生产线很生气，现在没有静电托盘，已经停线了30分钟了，怎么办？

    你怎么没有立即告诉我？你有没有找到解决办法？

    老大，那些托盘是高旭下的单，他人都走了，现在我在查是哪家供应商提供的。

    这制造业，一旦有什么重大问题发生，下属应该立马向上司报告，mike在心里埋怨这陈佳居然停线30分钟后才打电话过来，简直是犯了不及时报告的大忌，是的，这种事情多的是，瞒报不及时报是很多人耍的把戏，好像那个什么SARS病毒的报告就是如此！

    陈佳说的高旭已于上个月底和部门经理一起跳槽了，他两个走的倒是潇洒，这才半个月，就留给他这么一个烂苹果。Mi
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